Укрзалізниця закликала пасажирів одразу повідомляти провідника про домагання, насильство чи інші протиправні дії.

Працівники поїзда мають втрутитися, за потреби розсадити учасників конфлікту та запропонувати викликати поліцію на найближчу станцію.

Пасажирам рекомендують, якщо це безпечно, фіксувати інцидент на фото, відео чи диктофон.

У разі проблем із реагуванням можна цілодобово звернутися до контакт-центру за номером 0800 503 111 або через онлайн-чати Укрзалізниці.

У нових і модернізованих вагонах є кнопки виклику провідника та камери відеоспостереження.

Нові вагони також обладнані системою сигналізації про несанкціоноване відкриття дверей купе.