И действительно, большинство людей путает понятия и правила делового и светского этикета. Но в чем основное отличие делового этикета от обычного, светского?

Попробую кратко рассказать об основных правилах делового общения и их отличиях от канонов светского общения. В общем, этикет возникает и особенно важен там, где существует разница в статусах. Главное отличие — деловой этикет регламентирует отношения между статусами, несмотря ни на возрастную, ни на гендерную иерархию. Отношения с сотрудниками, клиентами, конкурентами — это все сюда. Деловой этикет имеет чистые рамки «подчиненный-начальник» и не учитывает пола и возраста.

В светском этикете так называемый вектор уважения направлен в сторону старшего по возрасту или в сторону дамы в отношениях «мужчина-женщина». Издавна сложилось так, что в нашей культуре женщины и пожилые люди (самой уважаемой будет самая взрослая дама) пользуются некоторыми привилегиями: мужчина или младший по возрасту должен поздороваться первым, встать при стоящей даме. Далее по лестнице уважения идут мужчины, дети (юноши и девушки до 18 лет).

Кто главнее: Начальник или Пани?

А это уже зависит от этикетной ситуации. Этикетная ситуация – это система старшинства. Эти системы бывают двух основных типов: светские и деловые.

Светская этикетная ситуация — это наше ежедневное общение на улице, дома, в магазине, в ресторане, в театре, здесь пол и возраст имеют первостепенное значение, то есть особое уважение принято проявлять к женщинам и пожилым людям. И в ней правила поведения, правила приличия, кто кому какой вежливости первым фонтанирует прописаны довольно давно и имеют сотни лет истории, в которой есть уважение к даме.

Деловая ситуация — в офисе, на переговорах, на деловом приеме, бизнес-ланче, на профессиональной конференции и в переписке с клиентами. Словом, там, где каждый участник имеет свое место (должность) на служебной иерархической «лестнице». В деловой этикетной ситуации статус определяется только должностью, а возраст и принадлежность к женскому полу не играют никакой роли. Соответственно, сотрудники (мужчина и женщина), занимающие одинаковую должность, должны испытывать равное отношение к ним со стороны коллег, начальства, деловых партнеров и клиентов.

В бизнес-деятельности коллега не может получать преимущества, как и не должна испытывать неравное отношение к ней со стороны представителей противоположного пола, только потому, что она женщина. Подобное отношение мужчин к женщине, с одной стороны, будет проявлением их недостаточного уважения к ней как к специалисту (ей даются преимущества лишь потому, что она «слабая женщина»). Это проявление гендерного неравенства и дискриминации. А с другой стороны, может привести самих мужчин (сразу ясно, что не знакомы с правилами и нормами служебного этикета) к неприятным инцидентам.

Следует отметить интересную деталь: руководитель имеет полное право первым протянуть даме руку для приветствия, не открывать перед ней дверь, не подавать пальто. Конечно, начальник, если захочет, может вспомнить, что он воспитанный мужчина, и в каких-то случаях поступить как благородный человек. Но, повторю, он не обязан этого делать. Вне офиса этикетная ситуация меняется, и отношения становятся светскими: всемогущий Руководитель, встретив свою подчиненную в театре, должен как простой смертный пропустить ее в дверях, потому что в светской ситуации она — ПАНИ.

Классификация этикета

Различают несколько видов этикета, основные из которых: придворный, дипломатический, военный и светский.

● Придворный этикет. Основное отличие состоит в строго регламентированном поведении, сложном церемониале, упорядоченными отношениями между монархом и его подданными. Этот вид этикета применяется и в настоящее время при дворах и в светском обществе государств с монархической формой правления. При каждом дворе есть свои особенности. Правила предусмотрены на любой случай от чаепития до выбора имен детей.

● Дипломатический этикет. Правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на разных дипломатических приемах, визитах, переговорах. Он ассоциируется с хорошими манерами, образованностью и широким кругозором человека.

● Военный этикет. Свод общепринятых в армии правил, полностью подчиняющихся строгой иерархии и субординации. Основан на принципах армейской морали, устава и традиций вооруженных сил и флота. Речь идет о поведении военнослужащих в служебных и внеслужебных областях деятельности.

● Светский этикет (общегражданский, общественный). Это понятие включает в себя совокупность правил — знание приличий, умение вести себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение и никакими из своих действий не обидеть кого-либо. Именно он регламентирует правила и в служебных отношениях, определяющих деловой этикет.

Важно отметить, что правила и нормы светского, военного и дипломатического этикета в той или иной степени совпадают. Различие между ними состоит в том, что соблюдению норм этикета дипломатическими представителями придается большее значение, поскольку нарушение этих норм может нанести ущерб, в том числе снижением престижа и доверия страны.

В 21 веке правила этикета носят рекомендательный характер. Эти принципы, в отличие от моральных норм, условны, они не утверждены законодательно, но имеют характер неписаного взаимного обязательства о том, что в обращении людей принято, а что нет. Это не уголовный кодекс, за нарушение правил вас не посадят в тюрьму. Под угрозой может оказаться только собственная репутация.