А й справді, більшість людей плутає поняття та правила ділового та світського етикету. Але в чому основна відмінність ділового етикету від звичайного, світського?
Спробую коротко розповісти про основні правила ділового спілкування та їхню відмінність від канонів світського спілкування. Загалом етикет виникає й особливо важливий там, де існує різниця у статусах. Головна відмінність — діловий етикет регламентує відносини між статусами, незважаючи ні на вікову, ні на гендерну ієрархію. Взаємини зі співробітниками, клієнтами, конкурентами — це все сюди. Діловий етикет має чіткі рамки «підлеглий-начальник» і не враховує статі та віку.
У світському етикеті так званий вектор поваги спрямований у бік того, хто старший за віком, або у бік пані у стосунках «чоловік-жінка». Здавна склалося так, що в нашій культурі жінки та люди похилого віку (найшанованішою буде найдоросліша пані) користуються деякими привілеями: чоловік або молодший за віком повинен привітатись першим, встати при пані, що стоїть, тощо. Далі сходами поваги йдуть чоловіки, діти (юнаки та дівчата до 18 років).
Хто головніший: Начальник чи Пані?
А це вже залежить від етикетної ситуації. Етикетна ситуація — це система старшинства. Ці системи бувають двох основних типів: світські та ділові.
Світська етикетна ситуація — це наше щоденне спілкування на вулиці, вдома, в магазині, в ресторані, в театрі, тут стать і вік мають першорядне значення, тобто особливу повагу заведено надавати жінкам і людям похилого віку. І в ній правила поведінки, правила пристойності, хто кому який вектор ввічливості першим фонтанує прописані досить давно і мають сотні років історії, в якій є повага до пані.
Ділова ситуація — в офісі, на переговорах, на діловому прийомі, бізнес ланчі, на професійній конференції та у листуванні з клієнтами. Словом, там, де кожен учасник має своє місце (посаду) у службових ієрархічних «сходах». У діловій етикетній ситуації статус визначається лише посадою, а вік і приналежність до жіночої статі не грають жодної ролі. Відповідно, співробітники (чоловік і жінка), які обіймають однакову посаду, мають відчувати рівне ставлення до них з боку колег, керівництва, ділових партнерів і клієнтів.
У бізнес-діяльності колежанка не може отримувати переваг, як і не повинна відчувати нерівне ставлення до неї з боку представників протилежної статі тільки тому, що вона жінка. Подібне ставлення чоловіків до жінки, з одного боку, буде виявом їхньої недостатньої поваги до неї як до фахівця (їй надаються переваги тому, що вона «слабка жінка»). Це прояв гендерної нерівності та дискримінації. А з іншого боку, може привести самих чоловіків (одразу ясно, що не знайомих з правилами та нормами службового етикету) до неприємних інцидентів.
Варто зауважити цікаву деталь: керівник має повне право першим протягнути пані руку для привітання, не відчиняти перед нею двері, не подавати пальта. Звичайно, начальник, якщо захоче, може згадати, що він вихований чоловік, і в якихось випадках повестися як шляхетна людина. Але повторю, він не зобов'язаний цього робити. Поза офісом етикетна ситуація змінюється, і стосунки стають світськими: всемогутній Керівник, зустрівши свою підлеглу в театрі, повинен як простий смертний, пропустити її у дверях, бо у світській ситуації вона — ПАНІ.
Класифікація етикету
Розрізняють кілька видів етикету, основні з яких: придворний, дипломатичний, військовий і світський.
● Придворний етикет. Основна відмінність полягає у строго регламентованій поведінці, складному церемоніалі, упорядкованими відносинами між монархом та його підданими. Цей вид етикету застосовується й нині при дворах та у світському суспільстві країн з монархічною формою правління. При кожному дворі є свої особливості. Правила передбачені на будь-який випадок від чаювання до вибору імен власних дітей.
● Дипломатичний етикет. Правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах. Він асоціюється з гарними манерами, освіченістю та широким кругозором людини.
● Військовий етикет. Зведення загальноприйнятих в армії правил, які повністю підпорядковуються суворій ієрархії та субординації. Заснований на принципах армійської моралі, статуту та традицій Збройних Сил і флоту. Йдеться про поводження військовослужбовців у службових і позаслужбових сферах діяльності.
● Світський етикет (загальногромадянський, громадський). Це поняття вбирає у собі сукупність правил — знання пристойностей, вміння тримати себе у суспільстві так, щоб заслужити загальне схвалення й жодними зі своїх дій не образити будь-кого. Він також регламентує правила й у службових відносинах, який визначає діловий етикет.
Важливо зазначити, що правила й норми світського, військового та дипломатичного етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню норм етикету дипломатичними представниками надається більше значення, оскільки порушення цих норм може завдати шкоди, зокрема зниженням престижу та довіри країни.
У 21 столітті правила етикету мають рекомендаційний характер. Ці принципи, на відміну від моральних норм, є умовними, вони не затверджені законодавчо, але мають характер неписаного взаємного зобов’язання про те, що в поводженні людей є узвичаєно, а що ні. Це не кримінальний кодекс, за порушення правил вас не посадять у в’язницю. Під загрозою може опинитися лише власна репутація.
