Кількість українських громадян, які щодня користуються інтернетом, у 2023 році склала 80%: за рік ця частка зросла на 8%. Не користувалися інтернетом узагалі 9% респондентів.
Про це свідчать результати всеукраїнського опитування, проведеного Київським міжнародним інститутом соціології у 2023 році на замовлення Програми розвитку ООН.
Дослідження засвідчило, що українці активно користуються державними електронними послугами — 64% респондентів повідомили, що за останній рік отримували держсервіси онлайн. Майже 80% оцінили свій досвід як радше або дуже позитивний.
Найбільш популярний вебресурс із державними послугами серед українців — «Дія». За три роки кількість користувачів порталу та застосунку зросла з 13% у 2020 році до 51% на початок жовтня 2023 року.
«Цьогорічне дослідження показало, що рівень користування державними електронними послугами — стабільно високий, українці у середньому користуються більшою кількістю цифрових сервісів, і переважна кількість користувачів оцінюють свій досвід позитивно. Це свідчить, що громадяни вважають електронні послуги корисними та важливими у все більшій кількості сфер життя, а відтак усі зусилля міністерства із цифровізації держсектору дають свої результати», — сказала заступниця директора Департаменту з розвитку електронних послуг у Мінцифри Валерія Ткач.
Дослідження зафіксувало помітний «розрив» у користуванні державними електронними послугами серед різних вікових категорій.
Так, 89% респондентів віком 18–29 років у 2023 році користувалися принаймні однією послугою, серед респондентів віком 70 років та більше таких користувачів лише 30%. Крім того, минулого року державними електронними послугами частіше користувалися чоловіки, з вищою освітою та з високим рівнем достатку.
Люди старшого віку найрідше користуються як державними цифровими послугами (35%), так і інтернетом (50% роблять це щодня, тоді як 30% узагалі не користуються). Водночас саме ця вікова категорія — одна з тих, де найбільше зросла кількість регулярних користувачів інтернету. Їхня частка збільшилася до 50% порівняно з 32% у 2022 році.
Читайте також: Міністр освіти пояснив, чому не варто обмежувати доступ дітей до інтернету
Головні причини, чому люди не користувалися державними електронними послугами за рік, не змінилися за всі роки проведення опитувань. Основне пояснення — відсутність потреби (69% серед тих, які не користувалися е-послугами протягом року), брак навичок (27%) та відсутність пристрою з доступом в інтернет (19%).
При цьому частка людей, для яких відсутність достатніх цифрових навичок була причиною некористування е-послугами, істотно знизилася — на неї вказали на 20% менше респондентів порівняно з 2022 роком, коли таких було 47%.
Довідка. Всеукраїнське опитування провів Київський міжнародний інститут соціології у 2023 році на замовлення UNDP в Україні за підтримки Швеції та в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.
Опитування провели у вересні-жовтні 2023 року серед жителів України віком 18 років і більше, які проживали на територіях, контрольованих урядом України станом на 23 лютого 2022 року, методом телефонних інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI). Загалом провели 2014 інтерв’ю.
