Четыре правила, как помочь внутренне перемещенным, назвала волонтер Оксана Драган.

Об этом сообщает NV.

Немалый опыт ежедневного взаимодействия с большим количеством переселенцев и благотворителей способствовал созданию универсальных правил здоровой поддержки тех, кто в этом нуждается.

Каждая семья, которая обращалась к нам за помощью, имеет собственную историю жизни до полномасштабного вторжения, эвакуации, релокации и адаптации в новых условиях.

Мы не знаем, из-за чего им пришлось пройти и каких моральных усилий стоило обратиться за помощью, поэтому выстраиваем диалог не просто на равных, а максимально комфортизируем коммуникацию с первого прикосновения. Это позволит человеку чувствовать себя в безопасности и повысит уровень доверия.

Даже в случае отказа с нашей стороны, мы не даем короткие сухие ответы, которые могут усилить подавленное состояние, наше сообщение содержит извинения, развернутое объяснение и иногда переадресацию в другие фонды/учреждения, где им могут помочь.

Мы, без преувеличения, дружим с семьями, нам искренне приятно соприкасаться с их счастливыми моментами, поэтому и этикет общения соответствующий.

Совет: ноу давление, ноу дерзость, онли уважение и эмпатия.

Правило 2

Собственные правила только по взаимному согласию

Каждая организация имеет свои внутренние законы и правила, по которым работает, и rechi support не исключение. Мы разработали библию проекта, скрепы, черновики реагирования на различные виды ситуаций.