У межах спільного проєкту Міністерства у справах ветеранів України та Всеукраїнської Асоціації Центрів надання адміністративних послуг протягом кількох місяців було проведено навчання щодо особливостей надання належного та якісного сервісу ветеранам війни та членам їхніх сімей. У проєкті взяли участь 1015 адміністраторів ЦНАПів з усіх областей України та міста Києва.

Про це повідомляє Міністерство у справх ветеранів України.

Семінари проводились в онлайн та офлайн форматах, а спікерами та фасилітаторами стали провідні фахівці Мінветеранів, зокрема заступник міністра у справах ветеранів України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Тетяна Калита, а також очільники профільних департаментів, розповіла генеральний директор Директорату стратегічного планування та євроінтеграції Світлана Березіна.

Так, слухачі семінарів ознайомилися з переліком адмінпослуг для ветеранів, практичними кейсами щодо особливостей взаємодії з ветеранами та ветеранками під час надання послуг у ЦНАПах, отримали відповіді на найпоширеніші питання від фахівців Мінветеранів та психологів. Після підготовки персоналу також було проведено координаційна зустріч для керівників Центрів щодо створення «єдиного вікна» з надання ветеранських послуг.

Мінветеранів нагадало, що вже реалізує окремі партнерські проєкти спільно з місцевими органами влади. Зокрема, в територіальній громаді міста Житомир успішно працює «Адмінсервіс „Ветеран“». Там базі ЦНАПу відкрито «єдине вікно» для ветеранів, до його роботи залучені працівники, які пройшли навчання та обізнані у гарантіях, правах та можливостях для ветеранів.

А у Кривому Розі запрацював адмінсервіс «Я — Ветеран» — завдяки співпраці Міністерства у справах ветеранів України, Криворізької міської ради та Дніпропетровської обласної військової адміністрації Захисникам та їхнім родинам доступні 561 послуга в одному місці.

Раніше ми повідомляли, що восени цього року у чотирьох областях запрацює Інститут помічника ветерана, завдяки якому демобілізовані захисники зможуть звертатись до спеціальних помічників у населених пунктах.