В Офісі військового омбудсмана розпочав роботу контактний центр, який наразі функціонує у тестовому режимі.

Про це повідомила очільниця відомства Ольга Решетилова у Facebook.

За її словами, перед запуском центру протягом кількох місяців відбирали операторів, проводили їхнє навчання, вдосконалювали технічну частину та оновлювали базу знань, щоб забезпечити максимально повні та якісні відповіді на звернення громадян.

Решетилова наголосила, що запуск відбувався поступово й виважено, аби уникнути формального підходу в роботі та зберегти людяність у спілкуванні з заявниками.

Вона також підкреслила, що головним викликом є не пропустити серед великої кількості звернень той дзвінок, який може бути критично важливим і навіть врятувати життя.

Попри тестовий режим, у відомстві очікують, що якість роботи контактного центру поступово покращуватиметься щодня.