У випадку, якщо співробітники сфери обслуговування відмовляються обслуговувати клієнта українською мовою, існує певний порядок дій.

Про це йдеться на сайті мовного омбудсмена.

Уповноважений радить:

• спробувати владнати ситуацію на місці і попросити надавача інформації чи послуг (працівника магазину, роботодавця, викладача, водія транспортного засобу) дотримуватися закону “Про забезпечення функціонування української мови як державної”;
• у разі відмови, звернутись до керівництва порушника/закладу (адміністратора, ректора, іншої особи, відповідальної за захист державної мови) або на “гарячу лінію” установи, повідомити про порушення;
• у разі відмови забезпечити надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови, обставини і докази порушення (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців), час та місце порушення, а також зібрати якомога повніші дані суб’єкта господарювання (ПІБ, точний час, місце порушення, контакти суб’єкта);
• подати скаргу до уповноваженого, заповнивши відповідну форму на сайті уповноваженого.

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб’єкт/працівник суб’єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника.

Мовний омбудсмен рекомендує також додати докази на підтвердження.

Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати.

В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.

Скаргу можна подати уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення порушення.