Иногда врачебные ошибки могут привести к опасным последствиям – люди не только теряют деньги на приобретение ненужных (иногда вредящих) медикаментов, но и здоровье. Исполняющая обязанности министра здравоохранения Ульяна Супрун рассказала о том, как поступать в случае, если вы оказались в ситуации, когда вашему здоровью или здоровью ваших близких был нанесен вред умышленно или в связи с некомпетентностью лечащего врача.
По ее словам, уже запущен процесс трансформации системы здравоохранения, чтобы такие случаи не возникали вовсе и была возможность их отслеживать, и, чтобы никто не мог избежать ответственности за свои действия. В то же время, на сегодняшний день уже существуют механизмы и инструменты, которыми может воспользоваться каждый гражданин Украины для защиты своих прав в системе охраны здоровья.
Супрун отметила, что только письменное обращение позволяет зафиксировать жалобу и доказать, что в том или ином лечебном заведении действительно происходили случаи нарушения прав пациентов или был нанесен вред здоровью. Поэтому, в случае необходимости, человек может лично принести заявление и потребовать обязательной регистрации с присвоенным номером, отправить заказным письмом с уведомлением о получении или посредством электронной почты с указанием обратного адреса для ответа.
Что указывается в заявлении: ФИО.Место жительства.Суть вопроса и точно сформулированное требование.Подпись и дата.
Если у обратившегося с жалобой или просьбой есть желание присутствовать при рассмотрении, то об этом также нужно написать в заявлении.
Кому направлять жалобу:
Заявление (с обязательной регистрацией) пишется на имя главного врача того лечебного заведения, в котором произошел случай, описываемый в документе. Если по прошествии времени ситуация не изменилась или не было ответной реакции, то можно предпринять следующие шаги, обратившись:
в департамент или управление здравоохранения вашего города или области;на горячую линию местных органов исполнительной власти;на горячую линию правительства по телефону 1545.в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей (бесплатно).
Если ситуация и после этого остается нерешенной, пациент имеет право обратиться в суд. За бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи.
В случае несогласия с решением, которое было получено после рассмотрения вопросы в заявлении, можно в течение месяца от момента ознакомления с решением обратиться с жалобой:
к должностному лицу высшего уровня;в местный департамент здравоохранения. Сроки рассмотрения жалоб: До 15 дней (если не требует дополнительного изучения);До 30 дней (если требуется дополнительное изучение);До 45 дней (если изучить обстоятельства невозможно в 30-дневный срок).
Обращаться с заявлением могут лица как самостоятельно, так и через представителя интересов заявителя. Недееспособные граждане Украины и лица, не достигшие совершеннолетия (до 18 лет) должны обращаться с жалобой через законных представителей. Кроме того, принимаются и коллективные жалобы, если она подается группой лиц.
Защита прав пациента в случае врачебной ошибки Напомним:
С 1 апреля в Украине появилось несколько нововведений в системе здравоохранения. Вот несколько ответов на самые волнующие людей вопросы:
Что означает “Доступные лекарства”? С 1 апреля врач, с которым у пациента подписана декларация, будет выдать электронный рецепт по программе “Доступные лекарства”. Пациенты смогут получать медикаменты от сердечно-сосудистых заболеваний, диабета второго типа и бронхиальной астмы.Где получить лекарства по электронному рецепту? В любой аптеке, которая подписала договор с НСЗУ.Что изменится для больных? Все, кто обратился к семейному врачу, терапевту или педиатру, гарантированно получат медицинскую помощь. Кроме того, у пациента есть возможность в день обращения заключить декларацию с врачом на приеме и сразу же получить электронный рецепт на “Доступные лекарства”.Получит ли помощь пациент без декларации? Да.Пациент может получить медицинскую помощь от любого семейного врача, терапевта или педиатр безвозмездно. Это регламентируется Приказом Минздрава №503 “Об утверждении Порядка выбора врача, оказывающего первичную медицинскую помощь, и формы декларации о выборе врача, который оказывает первичную медицинскую помощь”.Когда заканчивается срок подписания деклараций? На сегодняшний день не установлена точная дата и конечный срок подписания декларации с врачом. Декларацию с семейным врачом, терапевтом или педиатром можно подписать в любое время.Приедет ли “скорая”, если у пациента нет декларации с врачом? Да. Экстренная медицинская помощь будет приезжать на все вызовы, если пациенту требуется помощь. Неважно, подписал ли пациент декларацию с врачом.
