Під час надання послуг споживачам працівники сфери обслуговування не зобов’язані використовувати інші мови, крім державної.

На цьому наголосив Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь.

Так стаття 6 закону “Про забезпечення функціонування української мови як державної” передбачає, що кожен громадянин України зобов’язаний володіти державною мовою. Водночас знання іноземних мов є добровільним і не є обов’язковим, за винятком окремих посад.

Кремінь також послався на рішення Конституційного суду від 14.07.2021, яке підтверджує, що громадяни не мають обов’язку володіти іншою мовою, крім державної.

“Відповідно до 30-ї статті мовного Закону, яка почала діяти ще з 16 січня 2021 року, мовою обслуговування споживачів за замовчуванням є державна. Лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для обох сторін.

Отже, працівники сфери обслуговування, відповідно до мовного Закону, мають право, а не обов’язок обслуговувати на прохання споживачів іншою мовою”, – наголошує Тарас Кремінь.

Він додав, що сфера обслуговування залишається однією з найчутливіших щодо мовних питань. Так від початку 2025 року до Секретаріату Уповноваженого надійшло 522 скарги щодо порушення мовного законодавства, з яких 244 стосувалися саме сфери обслуговування.

Читайте також: Мовний омбудсмен заявив про зменшення української в освітньому процесі

Омбудсмен закликав працівників сервісних підприємств дотримуватися норм мовного законодавства та поважати права громадян на отримання послуг державною мовою. Він також подякував тим, хто докладає зусиль для підвищення рівня знання української мови та сприяє її популяризації.